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网购零食收到临过期产品 电商:没有过期不能退

来源:厦门网

作者:

2017-04-20 10:31:09

导读:目前国家对于临期商品暂无明确的法律规定,只有部分地市对于“临期食品”有各自的界定,但也仅限于线下超市层面。

“我在网上为孩子买零食,没想到寄来的却是临过期产品。”上周日,杨先生拨打本报热线968820诉说自己的遭遇,他曾向京东提出退货申请,京东方面以食品尚未过期为由,拒绝了他的诉求。

什么是临过期食品?对于网上的临过期食品顾客有没有知情权?记者对此展开调查。

顾客:快过期想退退不成

杨先生4月11日在京东超市购买了4款零食,页面上标注有保质期,有9个月和12个月的,但并未告知明确的生产日期。三天后,杨先生收到零食一看,很失望:“距离保质期只剩两个多月!”

记者看到杨先生的零食包装:保质期为9个月的零食,生产日期是2016年9月24日的,距离过期还有两个多月;保质期为12个月的零食生产日期为2016年8月16日,距离过期有三个多月。

杨先生认为,这些零食可能存在安全问题。“看到生产日期,我们都不敢给小朋友吃了。”杨先生强调,本来零食是要让孩子带到幼儿园和小伙伴分享的,现在只能作罢。杨先生随即向京东客服提出换货或是退货,但遭到了拒绝,“他们说,东西没有过期,所以不能退。”对于京东的反馈,杨先生无法接受。

电商:未过期但同意退货

记者随后与京东方面取得联系,工作人员回复称,京东制定的《保质期商品管理规范》中对临期商品有相应的规定:剩余保质期天数低于总保质期1/5或 30天(取最大值)的商品禁止销售,并且,在此保质期天数之前20天,系统会有临期处理提醒。

工作人员还表示,杨先生购买的商品都在保质期内,而且生产日期也都大于总保质期的五分之一,比如,其中一款商品保质期为9个月,生产日期是2016年9月24日,保质期的到期日期是2017年6月21日,按照临期规定的下架时间为2017年4月28日,距离杨先生购买时间还有17天。据此,京东方面认为,杨先生购买的商品质量合格,可放心食用。

尽管京东方面与杨先生在“临期食品”的界定上存在分歧,但记者介入后,京东方面同意杨先生的退货申请,并就这次购物体验向其表示歉意。此外,京东工作人员表示,由于商品是面向全国的客户,各个仓储内的货物生产日期不一样,在页面展示生产日期仍存在难度。

【律师说法】

“临期食品”

暂无国家规定

福建金海湾律师事务所郑志宁律师表示,目前国家对于临期商品暂无明确的法律规定,只有部分地市对于“临期食品”有各自的界定,但也仅限于线下超市层面,譬如,北京市工商部门曾针对商场超市提出“食品保质期临界”六级标准,其中包括要求标注保质期6个月至不足1年的,临界期为到期前20天,保质期为1年或更长时间的,临界期为到期前45天等,并且超市应开设临过期食品销售专区。目前,各个电商平台就“临期食品”仍是依靠自我规范和自我约束。郑志宁也提醒消费者,网购时尽量提前向客服确认生产日期。

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