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中消协:八大涉网消费投诉纠纷多

来源:中国青年网

作者:杨滨

2017-04-21 09:33:28

导读:中消协今天上午发布网络消费投诉情况专题报告,呈现在网购、电视购物、海淘、团购等8大涉网消费领域最常出现的消费纠纷。

中消协20日上午发布网络消费投诉情况专题报告,呈现在网购、电视购物、海淘、团购等8大涉网消费领域最常出现的消费纠纷。

报告分析指出,网购消费者投诉的主要问题有:承诺不兑现、虚假宣传、商品质量以次充好、支付安全隐患等。“海淘”投诉主要集中在母婴用品、食品、服装鞋帽包、家用电器等领域。电视购物主要受害群体是老年消费者,反映的问题主要有:收到的商品与宣传不一致等。

参加团购、拼团的消费者主要投诉:商家用极低价格,吸引消费者参团,将假冒伪劣商品推销给消费者;消费者参团后,实际消费支出远高于团购价格;售出数量远超服务接待能力,形成服务超售。

在线旅游消费者主要投诉:一是机票价格、退换票等;二是网络预订酒店成功后到店被告知无房或补差价;三是实际旅游行程被单方更改取消、与网络描述不符。而在网络游戏方面,消费者投诉主要集中在游戏账号被封、装备被盗、外挂软件责任争议、虚拟金币充值等方面。

此外,在与网购相关的服务方面,外卖领域消费者投诉的主要问题有:食品卫生问题堪忧,部分商家甚至没有经营资质;送餐不及时;部分餐食外包装存在破损、食物撒漏、串味等问题。

关于快递投诉的主要问题有:商品未寄达目的地、被冒名签收或者发错地方仍然让消费者承担运费;商品延迟交付、损毁、丢失;商品到达目的地后索要高额运费或者变相加价,否则不予交货等;对于未保价的商品难以获得足额赔偿;骗子通过向消费者寄送空包裹或劣质商品,然后利用快递到付业务对消费者进行诈骗。


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