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电商消费维权监管如何走得更快些?

来源:杭州日报

作者:

2017-02-16 10:38:48

导读:电商领域监管难、消费维权难其实早已经不是什么新鲜话题。来自中消协的数据显示,2015年,全国消协组织受理远程购物投诉20083件,网络购物达到19162件,占比95.41%;2016年网络购物为主体的远程购物的投诉量达到29852件,在各类服务投诉中“遥遥领先”。

虽然距离315还有一个月,但国家工商总局印发了的一纸《关于切实加强12315消费者权益保护工作的意见》,让今年的消费维权关注热来得比往年更早一些。

恰逢近几日“网红曲奇”被查事件连续发酵,引发大量讨论。且先不论“网红曲奇”是“黑”还是“被黑”,单从其事件热度来看,也说明了社会对“互联网+”产生的新消费方式所引发的产品监管问题有着诸多的担忧。

电商领域监管难、消费维权难其实早已经不是什么新鲜话题。来自中消协的数据显示,2015年,全国消协组织受理远程购物投诉20083件,网络购物达到19162件,占比95.41%;2016年网络购物为主体的远程购物的投诉量达到29852件,在各类服务投诉中“遥遥领先”。

一边是电商在日常消费生活渗透日益深入,所占比重不断增加;一边是却是立法、监管滞后,问题不断增多叠加。由于网络消费涉及网络商品服务经营者、网络交易平台、第三方支付平台、即时聊天平台、搜索服务平台、快递公司等众多经营主体,面临责任主体认定难、投诉证据获取难、异地维权协调难等情况,一旦发生消费纠纷,消费者往往投诉无门。

可以看到的是,这一段时间以来,国家和各部委关于加强电商领域监管的声音不绝。2016年底,“千呼万唤始出来”的《电商法(草案)》首次提请人大常委会审议。这部我国第一部电商领域的综合性法律首次明确了电子商务主体,并在多个章节和条款提出消费者权益保护,如对第三方平台的责任和义务作了专门规定,提出“先行赔付”“保证金”等条款,要求消费者权益受到侵害,电商第三方平台不能提供平台内经营者真实信息的,消费者可以要求第三方平台先行赔偿等。

而此次国家工商总局发布的《关于切实加强12315消费者权益保护工作的意见》,也提出了“加强12315互联网平台建设”,要求在提高12315专用电话畅通率的基础上,强化12315互联网及移动互联受理渠道建设,积极推进12315进网络交易平台等经营主体工作。这或许意味着,在不久的将来,我们不管在哪个电商平台上购物,只要点一点鼠标即可轻松接入12315进行消费投诉。

此外,中消协也将2017年消费维权主题确定为“网络诚信,消费无忧”,将通过持续开展消费体察、调查点评、披露曝光等活动督促网络经营行业和经营者加强自律。

这无疑都是相关部门在释放要解决问题的信号。但略有遗憾的是,这些更多的是意见性、指导性的意识,仍旧缺乏落地有声的具体举措。经历十余年“野蛮生长”的电商,其盘根错节亟待修整。各部门的创新监管和实施的脚步恐怕还是得要走得更快些,才能追赶上这日新月异的互联网和消费市场。

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